Kundenorientierung – wenn auch eine kundenfokussierte Organisation nichts nützt

Kundenorientierung – wenn auch eine kundenfokussierte Organisation nichts nützt

Posted by: on Sep 6, 2013 | 6 Comments

Welches Unternehmen kennen Sie, das Kundenorientierung nicht als zentralen Grundsatz mitführt? Wenige, würde ich schätzen. Sehr oft ist das Thema sorgfältig durchdekliniert durch alle relevanten unternehmerischen bzw. betriebswirtschaftlichen Dimensionen, auch im Organisationsdesign. Umso ärgerlicher, wenn die Umsetzung nicht klappt: Zwei sehr ähnliche Gegebenheiten aus der Neukundengewinnung im Schweizer Telecom-Markt – und eine relevante Erkenntnis daraus.