Kundenorientierung – wenn auch eine kundenfokussierte Organisation nichts nützt

Welches Unternehmen kennen Sie, das Kundenorientierung nicht als zentralen Grundsatz mitführt? Wenige, würde ich schätzen. Sehr oft ist das Thema sorgfältig durchdekliniert durch alle relevanten unternehmerischen bzw. betriebswirtschaftlichen Dimensionen, auch im Organisationsdesign. Umso ärgerlicher, wenn die Umsetzung nicht klappt: Zwei sehr ähnliche Gegebenheiten aus der Neukundengewinnung im Schweizer Telecom-Markt – und eine relevante Erkenntnis daraus.

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