Um was geht es genau: Effizienz – oder doch eher Effektivität?

Um was geht es genau: Effizienz – oder doch eher Effektivität?

Posted by: on Sep 20, 2013 | One Comment

Eine wichtiges Begriffspaar führt im wirtschaftlichen Kontext eingesetzt immer wieder zu Verwirrungen in der Verwendung: Effektivität und Effizienz. Ein paar Reflektionen zum Thema und ein interessantes Beispiel zur Illustration der Problematik.

Kundenorientierung – wenn auch eine kundenfokussierte Organisation nichts nützt

Kundenorientierung – wenn auch eine kundenfokussierte Organisation nichts nützt

Posted by: on Sep 6, 2013 | 6 Comments

Welches Unternehmen kennen Sie, das Kundenorientierung nicht als zentralen Grundsatz mitführt? Wenige, würde ich schätzen. Sehr oft ist das Thema sorgfältig durchdekliniert durch alle relevanten unternehmerischen bzw. betriebswirtschaftlichen Dimensionen, auch im Organisationsdesign. Umso ärgerlicher, wenn die Umsetzung nicht klappt: Zwei sehr ähnliche Gegebenheiten aus der Neukundengewinnung im Schweizer Telecom-Markt – und eine relevante Erkenntnis daraus.